人民银行临沧市分行引导金融部门打造“适老服务示范网点”

      本报讯　（通讯员　鲁文灿）　日前，中国人民银行临沧市分行引导临翔农村商业银行营业部对标《银行营业网点适老服务要求》，做实做细网点服务的同时，聚焦老年客户服务场景，主动延伸服务半径，让广大“银龄”群众享受优质服务。

　　临翔农村商业银行营业部在原有高标准服务环境的基础上，对网点服务设施进行布局优化，积极落实适老化改造。聚焦老年人、残疾人等特殊人群，配备无障碍通道、急救药箱、轮椅、老花镜、爱心座椅、拐杖等设施；设置爱心窗口，优先办理业务，为老年人提供个性化、差异化、暖心化服务。

　　坚持“以客为尊，精准服务”的原则，临翔农村商业银行为老年客户量身定制了一系列特色服务。通过设立“爱心服务专窗”，实施“首问负责”制度，确保老年客户的问题能够得到迅速且专业的解答。推出“长者友好版”手机银行App和STM自助终端操作指南，采用大字体、简化流程的设计，有效降低老年客户使用智能设备的门槛，让他们也能轻松享受数字金融带来的便利。

　　针对行动不便的老年客户，临翔农村商业银行营业部特别推出上门服务机制，坚持“特事特办、急事急办”，将金融服务延伸至客户家中。通过公开透明的服务流程和便捷的申请方式，确保每位有需要的老年客户都能享受到贴心、便捷的金融服务。

　　鉴于老年群体对金融知识知晓率低，临翔农村商业银行积极履行社会责任，在网点内设立了金融知识普及区，通过大字版防骗手册、支付安全指南等宣传材料，以及依托“金融知识进社区”“金融知识进养老中心”等活动，向老年客户普及反诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识，不断提高老年群体金融知识水平，增强风险防范意识。