云县“高效办成一件事”惠企便民

优化服务   快速办结

云县“高效办成一件事”惠企便民

　　本报讯   （通讯员  王应良   田淑挺　黄安琪）   在推进政务服务工作中，云县把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手和优化政务服务、提升行政效能的重要载体，全面实行首问首办、限时办结、承诺办结、立即办结、一次办结等机制，使惠企便民落到实处。

　　抓实数字赋能，提升办事便利度。新建云县政务服务大厅排队叫号、好差评、监控、大数据平台及分析展示等系统，实现数字赋能和提质升级。将云县公安局自助体检机、自助照相机、自助签注机、市场监管局自助打证机、县司法局公共法律服务机器人、县医疗保障局医保服务自助查询终端机等自助设备向县政务服务大厅集聚，合理布局在行业服务窗口区域。设立开办企业一窗通自助区，为群众提供“网上办”“掌上办”“自助办”多元化办事渠道，并持续为群众提供免费打印复印电话传真等服务，有效解决群众以往医院体检、照相馆、复印店、办事大厅往返跑的难题，全力提升信息化水平和办事便利度。

　　抓好综合受理，提升办事集成度。优化整合云县政务服务中心服务大厅窗口设置，通过部门专区、部门专窗、综合窗口的方式争取部门及事项能进则进、能进多进，全面推进“集成式”“一站式”服务。目前，实体大厅共进驻部门及企业服务窗口38个，授权进驻事项479项。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式对外提供服务，实现企业和群众办事“无差别受理，同标准办理”。今年上半年，共为企业和群众办理各类事项38520件次，其中“跨省通办”99件、“省内通办”123件。

　　抓细帮办代办，提升服务暖心度。在云县政务服务大厅设置帮办代办服务区，以综窗服务人员为主组建了大厅现场“帮办代办”和“志愿服务”队伍，为前来大厅办事的群众和企业全流程做好咨询、导办、解答、填表、网上申请等服务。同时为“老病残”等特殊群体和退伍军人等特殊服务对象实行个性化、差异化的“一对一”帮办代办服务，为个体工商户和企业设立开办提供“一站式”帮办代办服务，尽可能地为群众和企业解难题、办实事。今年上半年，共为群众和企业办理各类事项提供帮办代办1563件次，其中，涉企服务帮办代办656件次，收到感谢信和表扬信10封。

　　抓牢一件事一次办，提升服务联办度。在云南省政务服务平台完成16项一件事的认领、指派、配置进、驻，积极参加省、市行业主管部门召开的培训会议，强化协调事项联办部门。按照减环节、减材料、减时限、减跑动次数的原则，优化办事指南、业务流程，统一受理标准和审查要点，以综合窗口为牵引，联动行业管理部门融合推进“高效办成一件事”主题事项的线上线下受理办理，确保服务由“可办”向“好办”转变。今年上半年，通过云南省政务服务平台统一申办受理系统办理的“扶残助困”一件事180件；通过云南省涉不动产登记“一件事一次办”政务服务平台共办理二手房转移登记及水电气联动过户29件。6月28日，云县市场监督管理局联合相关职能 部门首次通过开办餐饮店“一件事”系统为企业办理了食品经营许可证。