我市全力维护消费者合法权益

上半年，全市“12315”专线为消费者挽回经济损失超300万元

　　本报讯   （融媒体记者   吴成光    通讯员   李艾   石新建）   记者日前从市市场监督管理局获悉：今年以来，我市市场监管部门积极回应群众关切，加大执法力度，打造公平有序市场环境。上半年，全市“12315”消费者投诉举报专线共受理投诉1359件、举报495件、咨询10件，为消费者挽回经济损失303.8万元。

　　全市受理的投诉中，商品消费案件占80.6%，主要集中在食品、服装、家居用品；服务消费案件占19.4%，主要集中在餐饮住宿、美容美发、文化娱乐服务。

　　投诉问题主要涵盖食品安全、售后服务、合同、质量；举报问题主要是食品安全违法、广告违法、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为等。

　　今年以来，我市稳步推进“ODR企业”创建，指导企业通过ODR系统开展消费纠纷在线解决服务，上半年新增“ODR企业”8户，全市“ODR企业”达到62户。