“三化”促信访问题化解

市信访局

“三化”促信访问题化解

　　本报讯   （通讯员   杨晓   李晓薇）   今年以来，市信访局认真落实领导干部接访下访要求，以规范化、多元化、流程化“三化”为抓手，充分发挥“关键少数”表率作用，推动解决一批群众最关心最直接最现实的利益问题。

　　截至目前，市、县（区）、乡镇（街道）党政领导干部共接访下访群众1138批次、1820人次，推动化解疑难信访事项631件。

　　规范化开展接访下访。结合重大会议重大活动时间节点，集中开展领导干部接访下访专项行动，充分发挥领导干部的示范引领作用，带动全市各级各部门共同解决群众的操心事、烦心事。

　　多元化开展接访下访。采取公开接访、带案下访、集中接访和包案督访等方式受理群众信访事项，确保群众“有事能诉”。市、县（区）党政主要领导率先下沉到情况复杂、矛盾突出的地方接访下访，其他班子成员积极深入问题突出的分管领域或挂钩联系的县（区）、乡镇（街道）带案约访、实地接访；乡镇（街道）常态化开展班子成员上门走访活动，沉到一线解决信访问题，把矛盾化解在基层。

　　流程化开展接访下访。建立“访前调查分析+访中会商研究+访后限期办结”环环相扣的问题解决闭环机制。访前全面开展信访风险隐患和矛盾纠纷大起底大排查，认真做好分析研判；访中加强信访问题的会商研判、现场调处，能够当场解决的，当场予以解决，当场解决不了的，组织有关部门、单位共同研究化解方案、现场明确办理责任和解决期限；访后加强全程督办、跟踪落实、闭环销号，确保群众诉求及时有效化解，实现信访事项办结率和信访群众满意率双提升。