“优质版”政务服务打造“升级版”营商环境

　　“真诚服务效率高，诚心助企暖人心。”“这次来政务大厅办事，我感觉很开心、很顺利，对工作人员的服务态度和政策讲解很满意，所以写下此信，以示表扬。”

　　……

　　表扬信是感谢，更是一份认可。近段时间，云县政务服务中心陆续收到企业群众感谢信、表扬信10封。

　　今年来，云县纪委监委把政务服务监督作为深化推进清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”的重要切口，前移监督关口，紧盯窗口服务质量、工作人员作风、便民举措落实等情况开展监督检查，着力解决服务态度不优、工作纪律不严及行政审批“中梗阻”等问题，以“便捷高效、群众满意”的政务服务“优质版”，打造营商环境“升级版”，赢得了企业和群众的赞誉。

　　“目前，大厅都配备了哪些便民服务设施？日常管护是否到位？”近日，县纪委监委派驻县政府办纪检监察组工作人员到政务服务大厅开展“回头看”检查，了解上级监督检查反馈问题整改和便民利民措施落实情况。

　　此前，云县纪委监委在优化营商环境专项监督检查中发现，群众来政务服务大厅办理业务时存在医院体检、照相馆、复印店、办事大厅往返跑的不便。该问题反馈后，县政务服务管理局及时协调改进，将自助体检机、自助照相机、自助签注机、自助打证机、公共法律服务机器人、医保服务自助查询终端机等自助设备向县政务服务大厅集聚，合理布局各行业服务窗口区域。同时，设立开办企业“一窗通”自助区，为群众提供“网上办”“掌上办”“自助办”的多元化办事渠道，免费提供打印、复印、电话传真等服务，不断提升群众办事便利度。

　　政务服务直接面向企业、群众，服务质量好不好，企业和群众说了算。云县纪委监委紧盯群众反映的突出问题和需求，通过定期开展专项监督、随机抽查、“体验式”监督等方式，督促相关部门紧紧围绕群众和企业需求做好服务，优化办事流程，加快后台审核，深化数据共享，进一步提高办事效率，为企业和群众提供“店小二式”的暖心服务。

　　“为满足企业和群众多样化的办事需求，我们在推动全县各有关部门进驻政务服务大厅的基础上，组建了现场‘帮办代办’和‘志愿服务’队伍，为前来办事群众全流程做好咨询、导办、解答、填表、网上申请等服务，还为个体工商户和企业提供‘一站式’的帮办代办业务，尽可能地为群众和企业送服务、解难题、办实事。”县政务服务中心相关负责人介绍道。

　　“您办理证件顺利吗？对窗口工作人员的服务质量是否满意？”“工作人员热情细心，现在来办证件跑一趟就搞定了，不用来回跑，又快又方便。”面对前来了解情况的纪检监察干部，市民刘大姐高兴地说道。原来，上个月底，刘大姐在开办餐饮店“一件事”系统办理了食品经营许可证，如期开起了米线店。

　　据悉，在监督推动下，云县政务服务中心抓牢一件事一次办，按照减环节、减材料、减时限、减跑动次数的原则，优化办事指南、业务流程，统一受理标准和审查要点，以综合窗口为牵引，联动行业管理部门，融合推进“高效办成一件事”主题事项的线上线下受理办理，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　“政务窗口是体现城市形象的重要名片，提高政务服务规范化便利化水平，推动营商环境优化升级只有进行时，没有完成时。”云县纪委监委相关负责人表示，将立足职责定位，加大监督检查力度，着力发现和纠正政务服务方面的偏差，做到以督促变、以督促优，用良好的营商环境提升群众和企业的满意度。