服务更暖心 群众更舒心

临沧积极推进“高效办成一件事”改革——

服务更暖心    群众更舒心

　　以往，老百姓办理一项业务可能需要跑多个部门，提交多份材料，耗费大量时间和精力。

　　而现在，通过政务服务平台的整合，老百姓只需在一个窗口一次性提交材料，就能完成多个事项的办理。

　　这就是我市推进“高效办成一件事”改革给老百姓带来的变化。

　　今年以来，我市以人民群众和企业的需求为导向，聚焦“高效”和“办成”两个关键词，以“互联网+政务服务”为引领，积极推进“高效办成一件事”改革，将涉及多个部门的审批事项进行整合，实现跨部门、跨层级、跨区域的协同办理，为群众和企业带来全新的政务服务体验，进一步提升企业和群众的获得感。

　　为有效推进“高效办成一件事”改革，我市实行“一窗受理、综合服务”。目前，全市全面完成综窗改革，统一配备综合窗口工作人员82人，按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式，实现2731个事项“一窗多办”和无差别受理办理，实现部门“专窗办事”到综合窗口“一窗通办”转变，为群众办理相关业务提供了极大方便。

　　市民赵女士在办理诊所执业备案（新办）手续时，缺少诊所污水、污物、粪便处理方案、诊所周边环境情况说明等申请材料，综合窗口的工作人员主动为其提供帮办代办服务，指导赵女士在规定时间内补齐了相关材料。最终，赵女士顺利完成了诊所执业备案（新办）手续，她对政务服务的高效和贴心表示高度赞赏。

　　对企业而言，“高效办成一件事”是一场及时雨。企业在办理注册登记、项目审批等事项时，往往需要与多个部门打交道。“高效办成一件事”改革，将企业开办时间大幅缩短，项目审批流程更加优化，为企业节省了大量的时间和成本。这不仅有助于企业快速投入生产经营，也为地方经济发展创造了良好的营商环境。                

　　为实现“高效办成一件事”，全市各级政务服务系统积极采取措施，加强政务服务平台建设。通过整合各部门的数据资源，实现信息共享，打破“信息孤岛”。坚持“服务为先”的理念，由政府“端菜”变为群众“点菜”，顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求，因地制宜、因时制宜解决企业和群众急难愁盼问题。

　　同时，全市一盘棋打造“临沧帮办”品牌，设置帮办代办服务专区，由综窗人员组成帮办代办综合受理团队，由各部门明确专人组成帮办代办服务供给团队，统一服务标志、统一服务范围、统一服务流程，以“集中帮、异地帮、全程帮、分级帮”等服务方式为企业投资、项目落地、民生领域提供帮办代办服务。结合市委、市政府优化营商环境重点工作任务清单，梳理发布首批涉企服务、重点投资项目、重点民生领域帮办代办事项1304项，累计办件达30620件。

       记者手记

　　市政服务大厅“以前办理某项业务需要跑好几个部门，现在只需在一个窗口就能办完全部手续，确实方便不少”。这是记者在采访中听到最多的一句话。

　　为群众提供方便，正是“高效办成一件事”改革的初衷。随着社会的进步发展，如今的政务服务，正在由“有什么提供什么”向“需要什么提供什么”转变，不断适应政务服务新要求，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

　　“高效办成一件事”，不仅是一个口号，更是一种行动；“高效办成一件事”，不仅要关注办事的速度，更注重群众的感受。在这里，每一个办事窗口都是一个服务的窗口，每一位工作人员都是传递温暖的使者。