临沧市公安机关：推动窗口服务提质增效

　　近日，在市公安局出入境政务服务大厅，正在办理出入境手续的赵阿姨兴奋地说：“我一直计划出国旅游，以前总听说办理出入境手续很麻烦，心里还有些打鼓。没想到今天过来，整个流程清晰明了，工作人员也非常热情耐心，在网上预约后很快就排到了我，这效率真是太高了。”

　　“以前每天都要面对大量的申请表单，审核起来费时费力。现在表单简洁了，网上预约也让工作更有秩序，我们的压力确实小了很多。”办证窗口民警李存感慨道。

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　　近年来，临沧市公安机关以出入境政务服务窗口改革试点为契机，通过“一次办”“紧急办”“自助办”“当场办”综合施策，不断优化办证流程，全力提升服务品质，有效服务对外开放经济大局，实现群众满意率100%。

　　简化程序“一次办”，做好便民“速度”文章。锚定接待群众“零门槛”，业务办理“零积压”、责任落实“零投诉”目标，严格执行“只跑一次”政策，实现“一窗一次办”，领先8个边境州（市）在耿马傣族佤族自治县孟定镇增设1个出入境通行证办证点，将出入境通行证制证权下放至边境县。创新推出10项便民利民举措，切实简化办证流程手续，提升办证效率。今年来，共受理审批各类出入境证照2.79万余人次，其中出入境通行证1.65万余人次，总办证量同比上升 24.55%。

　　绿色通道“紧急办”，做好爱民“温度”文章。聚焦群众办证急难愁盼事，通过“全国通办”“绿色通道”“延时服务”“一张表单”“一网办理”等举措推行错时、延时、预约、免费照相等服务，最大限度让利于民。及时回应群众诉求，打造“暖心、贴心、安心”服务品牌，开辟办证绿色通道、老年人办证通道等特色服务，“急事急办、特事特办”“专人引导、暖心服务”“精准服务”，有效服务特殊紧急需求。今年来，共提供绿色通道和加急服务570人次。

　　智慧警务“自助办”，做好为民“深度”文章。深入推进出入境窗口建设标准化，坚持“智慧警务”先行，在窗口启用自助照相设备和自助签注设备，为群众办证提供多样化选择，既减轻了窗口工作人员工作量，又提高了群众办证自由度和自主度。牢固树立“互联网+政务服务”工作理念，最大限度让“数据多跑路、群众少跑腿”，积极推广“移民局”App、政务服务平台等在线应用平台，推进窗口服务向指尖转移，部分出入境业务实现足不出户即可办理。今年来，共提供自助免费照相和自助设备办理签注服务2.6万余人次。

　　政策解读“当场办”，做好利民“广度”文章。将政务服务窗口作为政策宣讲、法律法规宣传主阵地，利用开展窗口业务受理时机，结合临沧实际多形式向群众开展相关法律、政策、便民利民措施及防范电信诈骗、打击跨境赌博等内容宣传，让群众既实现清清楚楚办证、高高兴兴取证，又强化法律意识、提升防骗本领。今年来，共在服务窗口发放宣传资料1.2万余份，宣传受众2万余人次。