耿马：深入推进“高效办成一件事”

　　本报讯    （通讯员    南楠）    今年以来，耿马傣族佤族自治县聚焦“小切口”服务“大民生”，以“惠企利民”为目标，深入推进“高效办成一件事”，全面优化政务服务、提升行政效能。

　　一个窗口，提升办事体验。通过整合资源、重组优化窗口的方式对耿马县政务大厅扩容增量，实体大厅面积提升至2480平方米，进驻部门达33个、事项666项。全面推进“集成式”“一站式”服务，优化整合政务服务中心服务大厅窗口设置，建成6个综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，承办耿马县23个部门、279项服务事项，实现“一窗受理、综合服务”，最大限度降低企业、群众办事跑动次数和办事成本，不断提升办事体验和满意度。今年以来，综合窗口累计受理办件8547件，“跨省通办”178件、“省内通办”417件，好评率达100%。

　　一支团队，优化办事服务。在政务服务大厅设置帮办代办服务专区，以涉企服务、投资项目、民生领域为重点，组建由16个部门24名代办人员组成的服务团队，为群众和企业全流程做好咨询、导办、解答、填表、网上申请等服务，由“你来办”转变为“帮你办”。同时，为医疗和社会保障等民生领域提供异地帮办代办服务，为“老病残”等特殊群体和退伍军人等特殊服务对象实行个性化、差异化的“一对一”帮办代办服务，联合银行部门为企业开办提供“一站式”全程帮办代办服务，为解决群众和企业“工作日无暇办、休息日无处办”的难题，提供“周六延时”帮办代办服务，实现服务“零距离”“零障碍”“零等待”，让政务服务有“速度”更有“温度”。今年以来，累计提供帮办代办1822件，办理延时服务314件。

　　一次办结，加快办事效率。以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，全面梳理业务关联度较强的事项，通过环节整合、流程优化，将多个部门、多个环节办理的事项，打造成企业群众眼中的“一件事”，实现“一个事项”到“一件事”的转变，目前，耿马县已发布“高效办成一件事”主题事项16项。同时，以综合窗口为牵引，整合“一件事”申请表单、打造“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”的政务服务新模式，由综合窗口工作人员对办事者一次性告知到位，积极推进办理事项从受理、办理到办结的全过程跟踪，做到责任清晰、过程可控、结果可溯，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事效率最高化。目前，耿马县企业开办六大事项合并为“一件事”，“涉企不动产登记”“二手房转移登记及电联动过户”“公民婚育”等主题事项已实现“一件事一次办”。今年以来，累计受理“一件事”办件132件。