临翔区：“小”窗口里的“大”监督

　　本报讯    （通讯员    罗晓丽）    今年以来，针对老百姓办理一项业务需要跑多个部门、提交多份材料、耗费大量时间和精力的情况，临翔区多措“廉”动，全力打通服务群众“最后一公里”，以便民的窗口服务持续优化营商环境，让人民群众真切感受到干部作风之变、营商环境之变。

　　“以前办完优待证还得去公交公司办公交卡，现在‘一站式’服务一次性办完，真是太方便了。”前来临翔区便民服务中心办理业务的田阿姨对临翔区新推出老年人公交卡“一件事”办理服务赞不绝口。

　　在临翔区各级纪检监察机关的监督推动下，全区政务（村务）作风不断改善，服务窗口标准化规范化便利化水平持续提升，群众和企业办事便捷更舒心，推动形成了叠加效应和更大的治理效能。

　　“我们将12345政务服务平台建设、管理、运行作为日常监督的重要内容，通过数字赋能，提前研判群众诉求热点，推动事后治理向事先预防深化。”临翔区纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍。

　　在监督实践中，临翔区纪委监委通过“12345”平台、信访举报、监督检查等发现一批反映政务（村务）服务作风突出问题，并通过纪巡整合分析，精准研判，立即“点题”区政务服务管理局在全区启动政务（村务）服务作风专项整治，以整治“窗口作风”为切口，压紧压实主体责任，强化纪律作风建设，不断推动完善“小窗口”，做实便民利企“大服务”，助推全区营商环境持续优化。

　　同时，临翔区通过开展“我陪群众走流程”活动，领导干部化身为“政务服务体验员”，“下沉式”换位体验，了解群众在办事过程中政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，督促进驻单位全方位梳理服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题，提升窗口服务质量和效率。目前，共推动发现窗口作风问题31个，完成整改30个，有效打通工作落实中的堵点淤点难点，纠正执行中的温差落差偏差。

　　此外，临翔区各级各部门坚持“好办”与“快办”同步，主动顺应企业群众对窗口服务不断升级的需求，在政务服务大厅先后设立“办不成事”反映窗口、“潮汐”窗口，完善“帮办代办”服务，越来越多的事从“能办”向“好办”“快办”转变，窗口服务有了“速度”更有“温度”。

　　“我们将坚持把清风正气作为推动发展的最好营养，进一步强化监督执纪，做实日常教育管理，以钉钉子精神一抓到底，持续推进作风建设常态长效，为进一步深化改革营造良好发展环境。”临翔区纪委监委相关负责人表示。