临沧高新区税务局持续提升纳税服务质效

　　本报讯    （通讯员    廖春评）    2024年“便民办税春风行动”开展以来，临沧高新区税务局聚焦“高效办成一件事”，抓深抓实税费诉求“小切口”，推动服务效能持续提升。

　　牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，从完善内部制约机制入手，及时制定税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，实施税费服务诉求分析、推送、办理、反馈、监督、考评的闭环管理机制，构建压力层层传导、责任道道压实、任务人人推进的协同发力工作格局。

　　通过征纳互动平台、12366纳税缴费服务热线、涉税专业服务机构座谈、实地调研走访等方式，深入了解办税缴费过程中的堵点、卡点问题，按季分析各类诉求235件，收集典型案例2个，组织税费服务诉求响应成果分享，力求做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”；依托“枫桥式”办税服务厅，深入分析纳税人缴费人共性需求和个性问题，实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地化解”新局面。

　　实行分级分类管理响应机制，上下层级联动，高质高效解决税费诉求；整合全业务领域、全服务渠道的税费诉求数据，探索建立税费诉求案例库，让诉求解决有例可循、信息互通共享，避免同一事项二次反映，做到解决真问题、真解决问题。