耿马打造微型综合政务服务窗口品牌

便民零距离    利民实打实

耿马打造微型综合政务服务窗口品牌

　　本报讯    （通讯员   彭联钢    南楠    姜绍仆）   今年以来，耿马傣族佤族自治县以“惠企利民”为目标，围绕“高效办成一件事”，推动窗口改革，全面优化政务服务、提升行政效能，擦亮耿马营商环境“新名片”。

　　通过整合资源、重组优化窗口对该县政务大厅进行扩容增量改造，实体大厅面积增加至2480平方米，进驻部门34个、进驻事项646项。全面推进“集成式”“一站式”服务，优化整合政务服务中心服务大厅窗口设置，建成6个综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，承办全县23个部门、279项服务事项，实现“一窗受理、综合服务”，最大限度降低企业、群众办事跑动次数和办事成本，不断提升办事体验和满意度。今年以来，综合窗口累计受理办件9833件，好评率100%。

　　在政务服务大厅设置帮办代办服务专区，以涉企服务、投资项目、民生领域为重点，组建由16个部门24名代办人员组成的服务团队，为群众和企业全流程做好咨询、导办、解答、填表、网上申请等服务，由“你来办”转变为“帮你办”。同时，为医疗和社会保障等民生领域提供异地帮办代办服务，为“老病残”和退伍军人等特殊服务对象实行个性化、差异化的“一对一”帮办代办服务，联合金融机构为企业开办提供“一站式”全程帮办代办服务，提供“周六延时”帮办代办服务，实现服务“零距离”“零障碍”“零等待”。今年以来，累计提供帮办代办2744件，办理延时服务428件。

　　以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为目标，聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，全面梳理业务关联度高的事项，通过环节整合、流程优化，将多个部门、多个环节办理的事项，打造成企业群众眼中的“一件事”，实现从“一个事项”到“一件事”的转变。目前，该县已发布“高效办成一件事”主题事项16项。同时，以综合窗口为牵引，整合“一件事”申请表单、打造“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”的政务服务新模式，由综合窗口工作人员对办事者一次性告知到位，积极推进办理事项从受理、办理到办结的全过程跟踪，做到责任清晰、过程可控、结果可溯，实现了办事流程最优化、办事材料最简化、办事效率最高化。目前，该县企业开办六大事项合并为“一件事”，“涉企不动产登记”“二手房转移登记及电联动过户”“公民婚育”等主题事项已实现“一件事一次办”。今年以来，累计受理“一件事”办件221件。

　　实行“监督+企业+动态调整”管理模式，持续强化服务效能建设，持续推进政务服务“不打烊”，持续推进作风革命效能革命，积极开展好“服务之星”“年度优质服务标兵”“年度优质服务窗口”等创先争优活动，通过树典型、立榜样，营造比学赶超干事氛围，建设稳定高效、素质过硬的窗口服务队伍，不断强化服务意识、创新工作机制，聚焦企业和群众急难愁盼问题，全方位多举措提升政务服务能力，简单业务快速办、复杂业务高效办，着力打造具有耿马特点的微型综合政务服务窗口品牌。