双江：“换位”体验促服务提升

　　本报讯    （通讯员    戴兴琴    张忠琴）    今年以来，双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，开展局长坐诊接诉、走流程、亲身体验系列活动，进一步破解“高效办成一件事”重点事项办理流程的堵点、难点和痛点问题，为企业纾困解难题，让“高效办成一件事”主题事项落实落细。

　　“把脉式”做好问诊服务。在县级政务大厅设置“局长坐诊接诉”服务专窗，根据企业预约情况，每月开展2场次接诉活动，由行业主管部门主要领导“坐诊接诉”、县政府县长、副县长围绕“问诊”过程中的疑难杂症适时进行“出急诊”，以化解企业生产经营、产业发展等过程中遇到的困难问题。同时，强化部门联动，以县工信局、工商联等部门在日常服务走访发现堵点难点问题为抓手，组织“连心桥·一家人”座谈会，帮助企业快速准确高效破解问题。通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展信心，进一步激发市场活力。目前，共开展“局长坐诊接诉”系列活动2期4场次；开展“连心桥·一家人”座谈会3期。

　　“沉浸式”体验办事流程。聚焦第一批16个“高效办成一件事”主题事项，就办事指南是否准确无误、办事服务是否方便快捷、办事流程是否顺畅精简、事项进驻授权是否到位等关键问题，组织各牵头部门、行业部门主要领导、审批人员和相关企业、群众代表组成的“政务服务体验员”开展好“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。以办事企业群众、窗口工作人员、审批工作人员的不同视角，全流程进行体验。及时发现“走流程”过程中遇到的堵点、难点、痛点，以推动主题事项办理切实“高效”。目前，共发现材料提供重复等问题24个，提出整改意见38条，完成优化提升30条。

　　“跟踪式”精准解决问题。按照“体验一个，解决一个，回头看一个”的原则，建立交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度，将企业和群众的诉求列出清单，让问题清单化、清单责任化、责任具体化，并根据诉求清单实行依法依规受理办理，逐项破解，做到“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”闭环运行管理机制。同时，打通部门数据壁垒，统一服务标准，精简流程，高效处置，提升群众满意率，不断提升政务服务效能，持续创优营商环境。目前，为企业提供政策咨询16次，收集11类47个问题，交办16个部门，销号26个，21个问题正在协调解决中。