​临翔区托起群众“稳稳的幸福”

矛盾在源头解决    纠纷在基层化解

临翔区托起群众“稳稳的幸福”

　　本报讯    （通讯员    马湄湄）    近年来，临翔区聚焦矛盾纠纷化解提质增效，持续深化抓党建促基层治理，深入推进矛盾纠纷排查化解工作，着力解决矛盾纠纷排查化解中的堵点、盲点、难点，全面筑牢临翔安全屏障，不断提升群众安全感和满意度。

　　建立包保联系机制。在全面落实行业部门监管责任的基础上，把主城区科学划分为33个具体片区，每个片区由处级及以上领导包保联系，通过“领导挂、部门包、街道管、社区抓”的工作方式，城市基层治理工作形成“横向到边、纵向到底、条块联动、群众参与、齐抓共管”的治理格局。建立网格摸排机制。深入推进党组织体系和网格体系融合，将辖区科学合理地划分为560个网格、3247个微网格，同步配备网格长及微网格员，深入开展日常巡查走访，以面对面沟通、走访入户、话家常的形式，了解掌握婚丧嫁娶、季节性生产和易发矛盾事件，做到“小事不出网格、矛盾不上交、服务不缺位”。

　　锻造治理骨干队伍。率先探索建立社区工作者职业发展体系，重点加强社区工作基层治理、法律法规、矛盾调解等培训，提高及时发现、妥善处置网格苗头性事件的履职本领。建立健全社区工作者“错时工作”“一站式受理”“坐班+走访”“网格化管理联系服务居民”5项制度，每天指派1至2名“全科社工”轮流在党群服务中心坐班，通过让社区工作者积极参与矛盾调解、网格巡查等重点工作，在强化实战训练中推动社区工作者队伍素质整体提升，全区社区工作者持证率提升至50%，参与矛盾纠纷调解成功率达97.75%。结对联系重点群体。建立“重点人群+社工结对”联系包保的模式，充分运用网格化排查摸底成果，聚焦行动不便、孤寡、重病、残疾困难对象等特殊群体，以“日常走访+听需服务”方式，开展挂钩结对包保服务，制定关爱需求清单，将各类纠纷及时有效化解在基层、消除在萌芽状态，目前共有140余名社区工作者结对联系16个社区800余人。

　　整合群团组织资源。整合群团组织、社会组织资源，组建志愿服务队13支，广泛开展代办、体检、免费理发、心理疏导等上门服务，实现为民服务“零距离”。拓展物业企业资源。在城市小区围绕社区物业党建联建“学习、服务、自治、互助、和睦”五个环境打造，以问题、服务、回访“三张清单”打造为民服务清单闭环，进一步疏通居民“堵心事”、解决居民“烦心事”。链接五社联动资源。积极探索社区与社会工作者、社会组织、社区志愿者和社会慈善资源“五社联动”机制，孵化社区志愿服务队伍19支、注册志愿者1419名，目前已在锦凤、玉龙社区探索成立社区基金并投入运营，并筹集1.49万元善款助力“一老一小”关爱服务。

　　居民诉求“一网处置”。依托“临翔网格员”管理小程序和“临翔慧民居”居民用户小程序，建立“网上报事、分级办理、平台派单、居民评价”的社情民意办理机制，5000余件安全隐患、物业管理、环境卫生、矛盾纠纷等民情诉求在网格得到快速收集、快速化解，推动社区治理向“接诉即办”“未诉先办”深化延伸。民情事项“一网协商”。组织各社区党组织把开展“我为发展献一策”活动和“临翔慧民居”居民用户小程序“议事”功能结合起来，以“小区事，大家议”的方式，常态化收集居民诉求，畅通居民反映诉求、表达意见的渠道，已累计议事1864件，就医不便、车辆乱停乱放等突出问题得到有效解决。