县级图书馆是弘扬先进文化的前沿阵地，是提高全民思想道德和科学文化知识的重要场所。面对现代科技、知识、信息、服务和技术传播手段的网络化、自动化发展的新形势，县级图书馆如何适应新形势、新要求，把握工作重点，深化服务内容，转变服务方式，主动与书刊信息网络化、自动化接轨，面向社会、面向读者，开设解答咨询服务窗口，拓宽服务范围，提升服务质量，已成为当前县级图书馆深化改革、服务社会、促进发展的重要课题。
　　开设解答咨询服务窗口，是县级图书馆顺应社会主义文化事业发展，满足广大读者看书学习的需求。随着书刊信息网络化的快速发展，图书馆服务工作进入互联网操作时代。图书馆文献量的剧增，读者对图书馆的要求不在停留于只从图书馆索取信息载体——图书资料，而是进一步需要图书馆更为深入的文献指导和信息解答咨询服务。在文献信息网络化发展的今天，如果大量的图书资料，只是购来通过进账分编，整齐的典藏在书库里，陈列在书架上，坐等读者外借、查阅，这是达不到图书馆职能服务要求的。而且时间久了，就会造成图书馆文献资料过时老化，读者上座率降低，书刊流通量减小的恶性循环。对此，县级图书馆必须由传统的典藏工作和坐等读者，借还阅览的服务方式，向开展文献信息研究，网络分析，项目追踪，解答咨询等服务工作转变，使之成为“为人找书，为书找人”的服务平台。
　　同时，开设解答咨询服务窗口，也是县级图书馆加强业务建设，强化社会服务，提高自身知名度和影响力的有效举措。县级图书馆，是广大城乡居民获取信息最便利的场所，是吸取新知识、新观念的课堂，也是终身教育的学校。由于受传统观念和传统服务方式的限制和影响，从某种程度上讲，目前县级图书馆的服务没有体现出真正的价值，从而影响图书馆职能作用的发挥和社会的认知。要保证图书馆发挥传播知识和情报中心的地位和作用，在谋求外部观念和条件来保证的同时，必须寻求内部观念的更新及过硬的业务能力和条件来保证。开设图书馆解答咨询服务窗口，组织县内广大读者，为全县各行各业提供有效、及时、准确的政策、信息、管理、技术等方面的解答，为当地经济社会发展提供优质服务的同时，促进图书馆走向文献信息网络化运行机制，走出长期以来自我封闭的怪圈，改变名不副实的状况，提高公众和社会的认知度。
　　县级图书馆要做好解答咨询服务工作，要具备必要的专业知识和专业技术人才；具备从事解答咨询服务活动的能力和手段；具备一定的组织形式。从现实情况看，县级图书馆拥有多年从事解答咨询服务的研究人员，又有新生力量的不断调入和补充，完全具备从事解答咨询服务活动的必备条件，加之，党和国家高度重视，制定出台了加快文化事业建设发展的系列政策及资金的扶持，在这诸多有利条件下，能否做好开设解答咨询服务窗口的工作，完全取决于从事图书馆工作者的积极性、主动性和创造性。
　　开设解答咨询服务窗口，重点要明确解答咨询的实质，确定咨询服务的内容，对不同的服务对象，采取相应的服务方式。由于服务对象的多样性，包括企业、党政事业单位、乡村集体、个人等，可提供咨询服务对象选择的范围很广，如教育咨询、农业科技咨询、市场购物咨询等，进一步还可以在网络上开展虚拟咨询服务，通过图书馆建立读者指南，指导读者更有效地使用电脑检索工具，并尽可能实现各项功能，使读者只要打开图书馆网页，就可以在网上预约、续借图书，查阅自己已借图书及借、还日期，逐步实现网上办理借阅手续。此外，咨询服务窗口也可根据读者需求，将新到书刊的题名、文摘等信息，通过手机微信、电子邮件等方式直接传送到读者指定的电子信箱。
　　面对信息咨询工作的挑战，负责图书馆工作的组织和个人，要提高认识，把开设解答咨询服务窗口作为图书馆事业发展必不可少的重要部分，适时把握机会，充分发挥自身具有的良好优势，勇于开拓，勇于进取，坚持科学实用原则，建立工作机制，明确目标任务，采取有效措施，积极开展面向各行各业的信息解答咨询服务，努力在文献信息现代化，网络化的环境中不断发展壮大自己，形成独具特色的服务功能。
　　从事图书馆工作的服务人员，要增强政治意识、大局意识、服务意识、责任意识，多动脑筋，努力实践，开拓创新，变要我服务为我要服务，增强工作的积极性、主动性和创造性，将传统简单的“借、阅、还”工作，提升到引导读者、帮助读者、服务读者的高度，有的放矢地为各行各业和特殊人群，提供知识、信息、管理、技术等咨询服务，做到守土有责，守土尽责，努力使知识“宝藏”变为知识“喷泉”。通过咨询服务这座桥梁，为他们送去“及时雨”，使图书馆真正成为公众和社会的知识“摇篮”，为经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设做出积极的贡献。