我市消费纠纷在线解决机制为良好营商环境助力

62户市场主体跻身ODR企业

　　本报讯　（通讯员　石新建）　我市持续推进消费纠纷在线解决机制，不断提升ODR（Online Dispute Resolution，即在线矛盾纠纷解决机制）企业覆盖率，拓宽消费投诉处理渠道。

　　全市市场监管部门在推动经营主体创建ODR企业的同时，不断压实ODR企业消费维权主体责任，引导经营者先行和解，推动消费纠纷通过ODR源头化解。同时，着力提高ODR企业的活跃度，积极加强跟踪问效，及时通报ODR企业投诉处理进度和投诉调解成功率；加强消费引导，增强消费者理性消费意识、经营者诚信守法意识，减少企业合规成本。

　　成为ODR企业，即可在企业维权方面直接在线处理投诉、和解消费纠纷，在线汇总、分析消费投诉情况，更好加强管理，大大减少维权成本；企业可由县（区）市场监管部门推荐，或自愿申请，由县（区）市场监督管理局审核，在全国12315平台上为其开通账号及用户权限。

　　通过市、县（区）市场监督管理部门的规范引导和市场主体的双向发力，今年内全市新增ODR企业8户。当前，我市中国电信临沧分公司、云南玉丹食品、双江荣康达、云县宝利来、凤庆福鑫购物、耿马南华糖业等62户市场主体跻身ODR企业，行业囊括零售、生产、加工、制造、服务、中药材种植等，年内在线化解消费纠纷45例。