本报讯 （通讯员 张晓琴） 近年来，永德县德党镇户乃社区运用防、快、情、联“四字诀”，推动矛盾纠纷源头预防、就地化解，助力社会和谐稳定。

“防”字为先，建立健全风险隐患预警机制，常态化开展排查，对矛盾纠纷做到早发现、早介入、早处置。发挥居民公约约束作用，将移风易俗、邻里和睦等内容纳入公约，通过居民代表会、火塘会等形式广泛宣传。依托党群服务中心、新时代文明实践站等阵地开展普法宣传。2025年，社区矛盾纠纷发生率同比下降21.43%，通过“防”的手段遏制了10余起苗头性纠纷。

“快”字当头，组建“3+N”调解队伍，做到早发现、早报告。建立“15分钟响应”制度，调解员接报后15分钟内抵达现场，开通24小时电话服务热线和微信群报备渠道。到场后认真调查、当场说理，与辖区派出所建立“警社联动”快速反应机制。调解成功后第一时间形成简易调解书，双方签字确认。

“情”字为壤，双语调解员用群众听得懂的语言、信得过的方式化解心结。建立回访机制，让调解既解“法结”又解“心结”。

“联”字聚力，多主体联调破难题，简单纠纷由专职调解员协同组干部即时办结；一般纠纷启动“社区调委会+组干部”联合调处；复杂纠纷上报镇级综治中心；重大疑难纠纷联动乡司法所等，形成“社区吹哨、部门报到、联合调处”格局。建立跨区域矛盾纠纷信息共享、协同调处机制，与周边村（社区）联调联处；与辖区企业、学校、出租房东建立信息互通机制，服务管理流动人口。