本报讯 （通讯员 陈金凤 杨翠芬） 近年来，凤庆县紧扣机制、设施、信息、保障、治理“五个友好”建设要求，靶向破解骑手配送出行、生活保障、诉求反馈等痛点难点，做实暖心服务、引导骑手深度参与基层治理，构建骑手与社区共建共享的良性治理新格局。

搭建三级协同体系，县级联动市场监管、交通、平台企业等13个部门，建立“骑手友好社区”议事协调机制；乡镇一级联合派出所、配送站点、骑手代表、物业开设联席会议；各社区搭建社区、站点、物业、骑手及居民代表共同参与的协商平台。三级机制上下贯通、分级处置，各成员常态化下沉现场会商调解，累计处置行业各类难题30余个，形成县级统筹行业难题、镇级调度配送矛盾、社区就地化解微小纠纷的闭环处置模式。

立足“门好进、车好停、物好送”，在10个重点小区布设骑手友好地图、划定骑手专用停车位，配套设置23组便民指路牌，清晰标注出入口、驿站、充电桩、爱心商户点位，有效缩短骑手配送寻路时间。针对门禁管控难题，对3个小区推行扫码核验、业主远程开门模式，保障骑手顺畅入户。线上搭建新就业群体服务与诉求反馈通道，推广“有事请找我二维码”，骑手可随时扫码反映停车休息、子女托管、劳动薪酬、通行管理等各类问题。实行“扫码上报、社区分流、部门协办、限时回访销号”闭环处置机制。运行以来，累计受理骑手各类诉求18件，办结回访率100%。

该县还以14个云岭先锋新家园（暖心驿站）为核心载体，统筹15个党群服务阵地，联动42家爱心商户构建多层次暖“新”服务矩阵，免费提供饮水、充电、饭菜加热、临时休憩、应急医药等服务，年均服务骑手千余人次。聚焦骑手急难愁盼问题常态化推出特色惠民活动，持续开设暑期公益托管班解决骑手子女看护难题，定期组织免费健康义诊、低偿公益理发，开展“夏日送清凉”“冬季送温暖”等活动，年均惠及骑手520余人次。

充分发挥外卖骑手“走街串巷、全域巡查”的独特优势，积极动员新业态群体融入基层治理体系。全面推行骑手参与志愿服务积分兑换机制，发布志愿服务倡议书，组织专题宣讲，清晰讲解“随手拍、随手报”的参与路径与上报范围，配套落实志愿服务积分激励措施。目前，辖区225名外卖骑手已全部纳入社区志愿服务队，担任社情民意“信息员”、邻里帮扶“暖心员”、文明新风“示范员”、食品安全“监督员”。在日常配送途中，骑手主动上报道路破损、消防安全隐患、环境卫生脏乱差、餐饮违规经营等各类线索，让基层治理末梢进一步畅通，服务骑手与基层治理实现双向赋能、相互促进。