本报讯 （通讯员 甘荣菊） 今年以来，市人力资源和社会保障局牢固树立“人人是窗口，处处有服务”理念，通过“严抓制度落实、严抓人员管理、严抓刚性监督”，持续强化社保经办机构作风建设，切实提升社保服务质效。

严抓制度落实，提升服务水平。健全完善社保经办服务制度体系，严格落实首问责任、全程代理、一次性告知、限时办结、责任追究等工作制度，全面公开办事程序、办事依据、办事时限、办理结果，常态化落实上门服务、延时服务、预约服务等便民举措。严格落实全市人社系统《内部控制管理制度》《社会保险基金支付分级授权审批办法》，健全岗位相互监督、环节相互制衡的内控体系，严格按照政策规定和经办流程办理各项业务。同时，持续深化“放管服”改革，严格落实“减环节、减材料、减时限”要求，全面推进“前台综合受理、后台分类审核、综合窗口出件”的综合柜员制经办模式，做实做优“一窗通办、跨省通办、网上办、掌上办”服务场景，依托数据共享实现免申即享、无感智办。今年以来，窗口累计受理业务33.82万件，办结率100%；接待咨询3.67万人次，政务服务好评率100%。

严抓人员管理，提高服务质量。聚焦社保干部队伍能力作风建设，从严抓实思想教育，通过组织观看警示教育片、通报反面典型案例等，推动全体干部职工知敬畏、存戒惧、守底线，进一步增强党纪意识、法纪意识、廉洁意识。用好社银、社邮合作及大厅入驻优势，优化服务理念、管理模式和便民举措，全面规范窗口服务流程和标准。深入实施“社保能力提升工程”，依托科长讲堂、技能大练兵、科室领学等平台，培育业务“知识通”和“练兵明星”，推动干部吃透政策、熟悉业务，实现政策解读“一口清”、群众咨询“精准答”、业务办理“零失误”。

严抓刚性监督，端正服务作风。构建全方位、全链条、常态化监督体系，通过日常巡查、随机抽查、模拟办事、电话回访等多种方式，常态化排查窗口服务短板弱项，精准发现群众急难愁盼和“办不成事”问题。建立问题台账、明确整改限期、落实专人督办，闭环整改各类作风问题，倒逼服务流程优化和作风转变。依托12333人社服务热线、12345政务服务热线、人社行风热线等多元沟通平台，搭建集咨询、求助、投诉、举报于一体的全天候、全覆盖服务监督体系，严格落实诉求24小时接收、专岗接单、分类处置、限时办结、闭环回访工作机制，确保群众社保诉求有回应、有着落。今年以来，全市累计接收各类社保诉求28件，办结27件，群众办结满意度100%。