“没想到反映的事情这么快就有了结果，相关情况也得到认真处理，我对你们的工作效率和处理结果非常满意。”日前，一位信访群众在接到耿马傣族佤族自治县纪委监委的回访电话时说道。

此前，该委信访室收到群众反映严某某、李某某侵害群众利益的信访举报后，迅速开展研判，第一时间将信访举报件移交相关部门核查，随后，按规定办结该举报事项，并对涉事人员作出相应处理。

近年来，耿马县纪委监委聚焦群众关心、社会关切的痛点难点和突出问题，不断畅通和优化“信、访、网、电”举报渠道，切实把这座党群之间的“连心桥”筑得更宽、更稳、更通畅。

为打通群众监督的“最后一公里”，确保群众诉求“有人听、有人管、有回音”，该委积极构建“村（社区）+乡（镇）+县”三级联动的民情信息收集网络，并严格落实“实名举报必反馈、匿名举报必核实、反映问题必查清”的工作要求，推动群众诉求第一时间响应、矛盾问题一线解决，努力把问题化解在基层、把隐患消除在萌芽。

针对重点领域和关键环节，该委建立健全信访问题分类处置机制，加强与相关职能部门协同联动，通过定期梳理分析信访数据，及时发现苗头性、倾向性问题，为强化精准监督执纪提供有效支撑，让信访工作更具针对性和实效性。

在推动问题解决的同时，该委还建立健全案件办结回访机制，通过电话回访、上门走访、专项回访等多种形式，主动向实名举报人反馈结果、听取意见，切实增强群众获得感。

对于查证不实的举报，该委坚持审慎稳妥原则，综合考量问题性质、本人意愿和澄清效果等因素，依规依纪开展澄清正名工作。通过书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等多种方式及时消除负面影响，旗帜鲜明地为担当者担当、为负责者负责。

耿马县纪委监委相关负责人表示，将继续坚守为民初心，在解决群众操心事、烦心事、揪心事上不停步、不松劲、不懈怠，不断做实做细信访工作，让干群“连心桥”更加坚固、更加温暖。