文旅服务是文旅单位履行职能、传递价值的核心载体，也是思想政治教育隐性渗透的重要途径。思政元素融入文旅服务提质增效，是将思政理念与服务全流程深度融合，既通过思政引领提升服务质量、规范行为，又借助服务场景实现思政育人，破解二者“两张皮”问题。当前，文旅服务面临同质化、服务意识薄弱等问题，以思政教育为抓手推动服务提质，既是提升核心竞争力的内在需求，也是传递文明新风、发挥思政育人功能的重要实践。本文分析其核心意义，探索可落地路径，为二者深度融合提供参考。

一、思政融入文旅服务的核心意义

（一）规范服务行为，提升文旅服务标准化水平。思政教育中的诚信友善、爱岗敬业等重要理念，为文旅服务人员提供了清晰的行为指引，助力其树立正确的职业价值观。将思政教育融入培训与行为规范体系，能够引导服务人员规范言行举止、坚守服务底线，有效杜绝敷衍塞责等问题，推动服务向标准化与人性化方向发展。同时，通过强化服务人员的责任意识，可引导其主动回应游客需求、积极解决实际难题，进而提升服务的规范化水平与游客的体验感。

（二）厚植价值底蕴，增强文旅服务的精神内涵。文旅服务不仅是基础的接待引导，更肩负着文化传承与价值传递的使命。将思政元素融入其中，能为服务注入精神内核，把正向价值与优秀文化贯穿于服务全过程，让游客在享受服务的同时，潜移默化地接受思政熏陶与文化滋养。借助思政引领，推动服务从“基础服务”向“价值服务”升级，丰富其精神内涵，打破同质化困境，打造兼具思想性与文化性的服务品牌。

（三）凝聚发展合力，推动文旅单位高质量发展。将思政教育融入文旅服务，能实现思政建设与文旅发展同频共振。一方面，通过思政教育凝聚员工共识，激发工作热情与奉献精神，形成“人人重服务、人人讲奉献”的氛围；另一方面，优质的“思政+文旅服务”能够提升游客满意度，积累良好口碑，增强市场竞争力。此外，通过服务传递正向价值、践行社会责任，实现三大效益统一，为高质量发展注入持久动力。

二、思政赋能文旅服务提质增效的具体落地措施

（一）构建思政教育融入的文旅服务培训体系。建立分层分类的系统性培训机制，将思政教育纳入核心课程体系，确保实现培训对象和内容的全覆盖。针对新入职员工，重点开展思想政治基础理论与服务礼仪规范培训，着力培育其爱岗敬业、诚信服务的职业素养，并清晰阐释日常服务工作中应遵循的思想政治要求。对于在岗员工，则定期组织思想政治学习与服务技能提升培训，紧密结合在一线服务中遇到的实际问题，强化员工的责任担当意识增强突发事件应急处理能力，积极引导他们将思政教育内化于心、外化于具体的服务行动。此外，邀请思政领域专家、行业优秀服务标兵开展专题讲座与经验分享，广泛运用案例剖析、情景模拟等互动教学方式，有效增强培训的感染力和实践效果。

（二）打造思政导向的文旅服务流程体系。系统梳理文旅服务的每一个关键环节与步骤，从整体上构建服务全流程框架。在此基础上，有意识地将思想引领和价值塑造的要求融入各服务环节，并据此制定出可操作、可评估的“思政+文旅”融合服务标准化流程。具体而言，在接待与引导环节，服务人员需展现主动热情的态度，同时自然得体地向游客传递文明出行与绿色旅游的理念；在咨询与答疑环节，应始终保持耐心细致的工作作风，坚守诚信服务原则，提供准确可靠的信息；面对游客投诉时，则需秉持换位思考的同理心，积极沟通，致力于高效务实地解决游客的实际诉求。通过上述方式，将思政元素有机嵌入真实的服务场景之中：导览讲解时，巧妙融入当地优秀传统文化、历史故事与当代文明理念；各类服务设施上，适宜设置富有教育意义的思政宣传内容与行为文明提示。最终，实现在提供优质文旅服务的过程中潜移默化地发挥育人功能，达成“服务即育人”的深层目标。

（三）建立思政赋能的服务质量监督机制。着力构建“思政表现+服务质量”双维度监督评价体系，并设立专门监督小组。该小组将定期对各服务环节开展实地巡查，重点检查员工服务言行是否规范、思政元素是否自然融入服务过程，对发现的问题及时指出并纠正。同时，积极畅通多元化监督与反馈渠道，如开通线上留言板、设置实体意见箱等，广泛收集游客意见建议。所有反馈将被系统整理，建立详细的反馈问题台账，逐一明确整改责任部门、具体措施及完成时限，并定期向内部通报整改进展与结果。最终，监督评价结果将直接与员工绩效考核、评优评先等切身利益挂钩，形成有效的激励约束机制，推动全体员工自觉规范服务行为，切实落实思政工作要求。

（四）培育思政引领的服务队伍与典型示范。注重服务队伍思想政治培育，打造政治素养高、服务能力强的队伍；建立员工思想政治档案，定期开展思想政治考核，引导员工提升思想政治素养；挖掘服务工作中的思想政治先进典型，评选“思政服务标兵”，通过内部宣传、经验分享发挥示范引领作用，形成“比学赶超”的良好氛围；建立激励机制，对思想政治表现突出、服务优良的员工给予奖励，激发其工作积极性与主动性。

（五）创新“思政+文旅服务”的特色实践形式。充分依托并整合单位各类资源优势，积极探索“思政+文旅”融合服务新模式，致力于打造具有鲜明思政主题的服务场景。具体举措包括：精心布置思政文化长廊、设立文明成果展示区，营造沉浸式教育环境；持续开展“文明旅游伴我行”等系列主题活动，引导广大游客在游览过程中主动参与文明实践，潜移默化地接受思想政治教育；推出个性化定制服务，针对研学团队、社区团体等不同群体，量身设计既满足实际服务需求又富含思政教育内涵的专项方案，实现精准化、差异化的育人目标；积极借助新媒体平台，及时发布相关活动资讯与成果，广泛宣传文明服务理念与先进典型事迹，有效扩大思想政治工作的传播覆盖面，持续提升相关服务品牌的知名度与影响力。

思政教育融入文旅服务，是文旅单位履行思政育人职责、实现高质量发展的重要路径。思政教育融入不是理念叠加，而是将其深度融入培训、流程、监督等各环节，实现二者有机统一。通过构建培训体系、打造服务流程、建立监督机制、培育服务队伍、创新实践形式，可有效提升服务质量与精神内涵，实现“服务提质”与“思政育人”双向赋能。未来，文旅单位需持续深化思政教育融入，结合游客需求优化路径，让文旅服务成为思政教育的重要载体，为文旅产业高质量发展与思政工作创新提供支撑。

作者单位：天津市演出有限公司